AP Companies — название ассистанса, которое встречается в российских туристических страховках. На российском рынке сервис по этим полисам оказывает ООО «Медлэйбл» — московская медико-сервисная компания, работающая под товарным знаком AP Companies.
В 2026 году AP Companies / MedLabel встречается в туристических полисах Совкомбанк Страхования, Русского Стандарта и Zetta. При этом одна и та же страховая компания на разных агрегаторах может работать с разными ассистансами.
ООО «Медлэйбл»
AP Companies
Совкомбанк, Русский Стандарт, Zetta
2009 год
AP Companies и MedLabel
свежие отзывы
страховки
Русский Стандарт
как работает ассистанс
работа в разных странах
контакты
AP Companies и MedLabel — в чём разница
Компания «Медлэйбл» начала работать в Москве в 2009 году как российское представительство международной AP Companies. Основным направлением стала организация медицинской помощи путешественникам и сопровождение программ медицинского страхования.
Сегодня российское юридическое лицо — ООО «Медлэйбл», а AP Companies используется как зарегистрированный товарный знак.
Ассистанс может быть обозначен как AP Companies.
Российский сервисный оператор — ООО «Медлэйбл».
Это хорошо видно и по реальным страховым документам. Например, в памятке к полису Русского Стандарта медицинский пульт использует адрес info@medlabelcompany.com и российские номера телефонов.
Свежие отзывы об AP Companies / MedLabel
Старые отзывы десятилетней давности уже плохо характеризуют нынешнюю работу ассистанса. Поэтому для оценки полезнее смотреть на реальные страховые случаи последних лет.
экстренная операция
У ребёнка во время поездки возник острый аппендицит. Потребовались срочная госпитализация и операция. В проверенном отзыве клиент отдельно благодарит Zetta и MedLabel / AP Companies за организацию медицинской помощи.
Пациента направили в госпиталь, где лечение продолжалось несколько дней. Это хороший пример ситуации, когда ассистансу пришлось организовывать не обычный визит к врачу, а серьёзную стационарную помощь.
травма и хирургическая помощь
После травмы туристка обратилась через страховую программу банка. MedLabel быстро связался с клиенткой, согласовал обращение и направил гарантийное письмо в клинику. Там была оказана хирургическая помощь, приглашён переводчик и выданы лекарства.
вызов врача ребёнку
Есть и положительные случаи с более обычной медицинской проблемой: после обращения из Турции ассистанс организовал помощь заболевшему ребёнку и вызов врача без самостоятельной оплаты со стороны семьи.
жалоба на медленные согласования
Встречается и противоположный опыт. Один из путешественников описывал длительные запросы документов, медленное согласование медицинской помощи и периоды, когда ответы ассистанса приходилось ждать слишком долго.
неудачный подбор клиники
Есть отзывы, в которых клиента направляли в медицинское учреждение, где не оказывалась необходимая профильная помощь. В таких ситуациях проблема заключалась уже не в страховом покрытии, а непосредственно в организации обращения.
Какие страховки сейчас работают с AP Companies
На российских страховых агрегаторах AP Companies сейчас встречается прежде всего в трёх туристических продуктах.
Совкомбанк Страхование
В туристических полисах Совкомбанк Страхования встречается AP Companies / MedLabel.
Набор условий зависит от конкретной программы и страны поездки.
Русский Стандарт
На Polis812 у Русского Стандарта сейчас указан AP Companies.
На других агрегаторах тот же страховщик может работать с иной сервисной компанией.
Zetta
AP Companies / MedLabel работает и по туристическим страховкам Zetta.
По этой связке есть свежие проверенные отзывы о реальных страховых случаях, включая экстренную операцию в Китае.
Русский Стандарт: AP Companies или Eurasia Assistance?
У Русского Стандарта особенно хорошо видно, почему при покупке туристической страховки нужно проверять не только страховщика, но и ассистанса.
Polis812
Русский Стандарт сейчас предлагается с AP Companies. В памятке застрахованного сервисный медицинский пульт использует контакты ООО «Медлэйбл».
Cherehapa
На Cherehapa у Русского Стандарта в актуальной выдаче указан уже Eurasia Assistance.
Получается, что пользователь может купить страховку одной и той же компании, но медицинскую помощь будут организовывать разные сервисные организации.
Именно поэтому название ассистанса лучше проверять непосредственно перед оплатой полиса.
О втором ассистансе подробнее:
Eurasia Assistance — отзывы путешественников.
Как AP Companies / MedLabel организует медицинскую помощь
Ассистанс не заменяет страховую компанию. У этих организаций разные функции.
Сервисный медицинский пульт получает сведения о застрахованном, полисе, местонахождении и медицинской проблеме.
Специалисты подбирают подходящего медицинского подрядчика и при необходимости согласовывают расходы со страховщиком.
Пациенту сообщают медицинское учреждение, врача или иной вариант получения помощи.
При безналичной схеме клинике направляют гарантийное письмо. В некоторых случаях возможна самостоятельная оплата с последующим возмещением страховщиком.
Медицинская сеть MedLabel
На своём официальном сайте MedLabel сообщает о сети более чем 41 тысячи медицинских подрядчиков по всему миру и обработке десятков тысяч медицинских случаев ежегодно.
В сеть входят амбулаторные медицинские учреждения, стационары, хирургические клиники и службы экстренной помощи.
Но размер общей сети не означает, что подходящая клиника обязательно находится в каждом городе. Поэтому фактическая скорость помощи зависит от конкретного места поездки и требуемой медицинской специализации.
AP Companies в популярных и редких направлениях
Как и у других ассистансов, организация помощи обычно проще там, где есть постоянный поток страховых случаев и устоявшиеся отношения с медицинскими учреждениями.
В популярных туристических странах — Таиланде, Турции, Вьетнаме и других массовых направлениях — вероятность того, что у ассистанса уже есть рабочая схема взаимодействия с местными клиниками, выше.
В менее посещаемом городе или стране подбор медицинского учреждения может занять больше времени. Иногда клиника не работает по гарантийному письму и просит пациента сначала оплатить лечение самостоятельно.
AP Companies в Таиланде
По AP Companies накоплено много исторических отзывов из Таиланда, однако значительная их часть относится ещё к 2010-м годам и плохо характеризует работу компании сегодня.
При выборе современной страховки для Таиланда имеет смысл смотреть на свежие случаи, конкретного страховщика, франшизу, покрытие мотобайка, хронических заболеваний и других рисков.
Актуальное сравнение:
страховка и ассистансы для Таиланда.
Что делать, если ассистанс долго не отвечает
Используйте телефон, WhatsApp или другой способ связи, указанный непосредственно в страховом полисе.
Сохраняйте время звонков, сообщения и ответы сервисного центра.
Отдельно укажите, что ситуация срочная и ожидание может представлять риск для здоровья.
Сохраните заключения врачей, назначения, счета, чеки и подтверждение оплаты для последующего обращения в страховую компанию.
ООО «Медлэйбл»: официальный сайт и контакты
Для российского рынка актуальна информация именно ООО «Медлэйбл».
Компания:
ООО «Медлэйбл»
Официальный сайт:
medlabel.ru
Телефон офиса:
+7 (495) 989-11-20
E-mail:
info@medlabelcompany.com
Адрес:
115419, Москва,
5-й Донской проезд, д. 4, подъезд 3
Частые вопросы
AP Companies и MedLabel — это одно и то же?
В российских туристических страховках сервис под брендом AP Companies оказывает ООО «Медлэйбл». Компания начала работу в Москве как представитель международной AP Companies и использует AP Companies как товарный знак.
AP Companies — российская или иностранная компания?
Международная группа AP Companies существует отдельно. Но российские туристические полисы, о которых идёт речь на этой странице, обслуживает российское ООО «Медлэйбл» из Москвы.
Какие страховки сейчас работают с AP Companies?
В актуальной выдаче российских агрегаторов AP Companies встречается у Совкомбанк Страхования, Русского Стандарта и Zetta.
Какой ассистанс у Русского Стандарта?
Это зависит от места покупки. На Polis812 у Русского Стандарта сейчас указан AP Companies, то есть российский оператор MedLabel. На Cherehapa у того же страховщика указан Eurasia Assistance.
Какие отзывы об AP Companies?
Свежие отзывы разные. Есть успешные случаи с организацией сложной госпитализации и экстренной операции, но встречаются также жалобы на длительные согласования и неудачный подбор медицинской организации.
Как связаться с AP Companies при страховом случае?
Используйте телефон, WhatsApp, e-mail или другой контакт, указанный непосредственно в вашем страховом полисе. У разных страховщиков контакты медицинского пульта могут различаться.
Можно ли самому обратиться в клинику?
Если нет непосредственной угрозы жизни, лучше сначала согласовать медицинскую помощь с ассистансом. Иначе страховая компания впоследствии может потребовать дополнительные документы или отказать в оплате расходов, которые не были согласованы.
AP Companies динамит медцентр оказавший мне помощь.
В марте в Италии обратился в медцентр согласовав обращение с АР-С, они прислали гарантии оплаты счета, но до сих пор итальянцы ждут денег. Письма отправленные в адрес АР-С возвращены отправителю.
По телефону или e-mail АР-С не отвечает на данные вопросы, а тупо сбрасывает…
Обращение по данному вопросу в Согласие результата не дало, футболят, динамят — рекомендуют оплатить счета медиков самостоятельно, а потом приехать в офис для разбора ситуации.
Во время пандемии застряла в европейской стране и добиралась в Россию через Грузию. Где мне тоже пришлось остановиться сначала на 2 недели, а потом еще на одну. Как умная девочка, оформила страховку на cherehapa — страховая Zetta и ассистанс AP Companies.
Одним утром обнаружила по всему телу сыпь и набрала ассистанс. В ходе разговора мне пояснили, что страховка действует только в случае, если въезжаешь из России и это произошло не более, чем 3 месяца назад. На мои лепетания про пандемию ответили, что свяжутся со мной в мессенджере. Ну ок, ждем.
В мессенджер действительно написали, запросили номер полиса и объявили, что он не действителен, сославшись на пункт 15.12 Правил страхования.
А дальше начинается самое интересное: дело в том, что на сайте страховщика нет того документа, который указан в полисе. Ну, вот нет Правил от 21.09.2018 и все тут. Однако есть другие документы, из которых я, руководствуясь здравым смыслом, изучила самый свежий — от 30.04.2020. И в нем вообще нет пункта 15.12. Убедившись в этом, я попросила ссылку на релевантный документ. И ассистанс начал меня безудержно «футболить»: сначала написал, чтобы я обращалась в Zetta, а после и вовсе отправил разбираться с cherehapa. Ну, прямо образцово-показательная работа с клиентом, я считаю!
В общем, в луже оказались все: страховая не предоставляет своим клиентам достоверную информацию о правилах страхования (привет, ст. 6.1 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации»), ассистанс отмахивается от клиента и перекладывает ответственность на кого угодно, ну а я — не получаю медпомощь и продолжаю мучаться от сыпи по всему телу.
Совершенно не имею претензий насчет самих правил, но имею большие вопросы к организации работы страховой и ассистанс.